PROCEEDING of KOMUNITAS SEBAGAI WUJUD LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP MEREK

Merek telah menjadi kisah sukses semenjak kemunculannya di dunia bisnis pada pertengahan abad kesembilanbelas. Merek memberikan manfaat baik bagi para produsen dan konsumennya.Merek yang kuat juga merupakan perekat perusahaan dengan pelanggan dengan cara menciptakan suatu hubungan emosional dengan para pelanggannya. Hal inilah yang menciptakan nilai bagi pelanggan sehingga memperkuat kepuasan dan loyalitasnya.Salah satu strategi loyalitas yang efektif adalah dengan membangun komunitas merek atau brand community. Muniz Jr. dan O’guinn (2001) menemukan tiga dimensi dari brand community yaitu consciousness of a kind, shared rituals and traditionsdan sense of moral responsibility. Responden pada penelitian ini adalah sebanyak 75 orang anggota Vario Bali Riders yang diperoleh dengan menggunakan metode sensus. Teknik analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda. Teknik ini digunakan untuk mengetahui hubungan kausalitas yang terjadi antara komunitas merek yang terdiri dari consciousness of a kind, shared rituals and traditionsdan sense of moral responsibility dan loyalitas pelanggan terhadap merek. Berdasarkan pengolahan data dengan menggunakan SPSS versi 20.0 diperoleh hasil variabel kesadaran sejenis (consiousness of a kind) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek, variabel berbagi ritual dan tradisi (shared rituals and traditions) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dan variabel rasa tanggung jawab moral (sense of moral responsibility) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.