PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DI KOPERASI KREDIT KUBU BINGIN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh promosi, brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota di Koperasi Kredit Kubu Bingin. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh anggota Koperasi Kredit Kubu Bingin yang berjumlah 2438 orang. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus yamane sehingga diperoleh 96 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa 1) promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas anggota di Koperasi Kredit Kubu Bingin; 2) brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota di Koperasi Kredit Kubu Bingin; 3) kualitas pelayanan tidak berpengaruh si terhadap loyalitas anggota di Koperasi Kredit Kubu Bingin. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi Koperasi Kredit Kubu Bingin untuk memperkuat promosi dan kualitas pelayanan guna meningkatkan loyalitas anggota pada Koperasi Kredit Kubu Bingin.