PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SERVICESCAPE TERHADAP NIAT MEREKOMENDASIKAN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS WARMADEWA)

Purpose: untuk mengetahui sejauh mana Pengaruh Kualitas Layanan Dan Servicescape Terhadap Niat merekomendasikan (WOM Positif) dengan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Fakultas Hukum Universitas Warmadewa). Design/methodology/approach: penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program SMARTPLS. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Aktif Fakultas Hukum Universitas Warmadewa Program Studi Ilmu Hukum yang berjumlah 2067 Orang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 94 responden. Findings: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality tidak terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Service quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat merekomendasikan. Servicescape berpengaruh positif signifikan terhadap niat merekomendasikan dan kepuasan mahasiswa berpengaruh positif signifikan terhadap niat merekomendasikan. Practical/implication: hasil penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan untuk meningkatkan servicescape sebagai prioritas strategis dan peningkatan kualitas layanan yang diarahkan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa terlebih dahulu sehingga dapat meningkatkan niat merekomendasikan mahasiswa kepada pihak lain/ calon mahasiswa baru. Originality/value: merupakan penelitian pertama yang mengukur pengaruh kualitas layanan dan servicescape terhadap niat merekomendasikan melalui kepuasan mahasiswa sebagai variabel mediasi di Fakultas Hukum Universitas Warmadewa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap niat merekomendasikan, yang bertentangan dengan banyak penelitian sebelumnya. Selain itu, penelitian ini menggunakan model mediasi penuh dan parsial untuk menguji peran kepuasan mahasiswa, memberikan kontribusi teoritis baru dalam memahami hubungan antara servicescape dan niat merekomendasikan.