PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PASIEN DI APOTEK K24 DALUNG PERMAI

Faktor demografi merupakan karakteristik individu yang meliputi aspek- aspek seperti jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan, dan pendidikan yang dapat digunakan untuk memahami perbedaan dalam perilaku atau preferensi seseorang. Dalam konteks penelitian ini, faktor demografi digunakan untuk menganalisis hubungan antara karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan pelayanan yang diterima. Kepuasan pelayanan adalah tingkat kepuasan individu terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya, yang mencakup berbagai aspek seperti kenyamanan, kecepatan, keandalan, dan hubungan interpersonal dengan penyedia layanan. Kepuasan ini menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan di fasilitas kesehatan. Berdasarkan hasil analisis data mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat hubungan signifikan antara jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan, lama berlangganan, rata-rata nominal belanja, jumlah kunjungan. Hal ini didasarkan pada nilai p-value yang lebih besar dari 0,05 pada masing-masing uji chi-square, yang menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut tidak mempengaruhi secara signifikan tingkat kepuasan pasien dalam penelitian ini. Serta terdapat hubungan signifikan tingkat keterkenalan dengan petugas terhadap tingkat kepuasan pasien dibuktikan dengan nilai p-value yang lebih kecil dari 0,05 pada uji chi-square, yang menunjukkan bahwa faktor keterkenalan dengan petugas farmasi berpengaruh secara signifikan tingkat kepuasan pasien dalam penelitian ini.