PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER REVIEW DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA STUDIO RAISARAS BEAUTY DI BADUNG

Industri kecantikan saat ini mengalami persaingan yang semakin ketat, terutama dengan semakin maraknya penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran. Fenomena menunjukkan bahwa pelanggan sering kali dipengaruhi oleh ulasan online, interaksi di media sosial, serta pengalaman yang diberikan oleh penyedia jasa kecantikan. Dalam konteks ini, Studio Raisaras Beauty di Badung menjadi salah satu pelaku usaha yang mengandalkan strategi pemasaran digital untuk menarik pelanggan dan meningkatkan keputusan penggunaan jasa.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing, Customer Review, dan Experiential Marketing terhadap keputusan penggunaan jasa pada pelanggan Studio Raisaras Beauty. Populasi penelitian adalah pelanggan Studio Raisaras Beauty dengan jumlah sampel sebanyak 190 responden, yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing, Customer Review, dan Experiential Marketing secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Dari ketiga variabel tersebut, Experiential Marketing memiliki pengaruh paling dominan. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Studio Raisaras Beauty meningkatkan interaksi pelanggan melalui media sosial, mendorong lebih banyak ulasan positif dari pelanggan, dan mengoptimalkan elemen pengalaman emosional dalam layanannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.