PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, KEWAJARAN HARGA DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PREMIUM DI CHIGANOZ BARBERSHOP DENPASAR

Fenomena menjamurnya barbershop di Indonesia, khususnya di Denpasar, menunjukkan potensi besar dalam industri jasa potong rambut pria. Chiganoz Barbershop, salah satu pemain utama di industri ini, menghadapi tantangan dalam mempertahankan daya saing, khususnya pada jasa premium cut yang menunjukkan fluktuasi pendapatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen, kewajaran harga, dan social media marketing terhadap keputusan penggunaan jasa premium di Chiganoz Barbershop Denpasar. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Data diperoleh melalui survei kepada 70 responden yang merupakan pelanggan barbershop tersebut. Teknik analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Deskriptif, Anaisis Regresi Linier Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji F, Uji T dan Uji R2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen dan social media marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, sementara kewajaran harga tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya membangun kepercayaan konsumen melalui pelayanan berkualitas dan penggunaan strategi pemasaran yang efektif di media sosial untuk meningkatkan preferensi pelanggan terhadap jasa premium.