PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, WORD OF MOUTH DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PAPERMINT COFFEE

Setiap pelaku bisnis harus memiliki cara dan strategi khusus untuk meningkatkan penjualan dengan melihat pasar, kondisi ekonomi, daya beli konsumen. Hal ini yang akan menunjang para pelaku bisnis untuk dapat mengkomunikasikan kualitas serta kegunaan produk kepada konsumen. Keunggulan dari produk akan dapat mempengaruhi keputusan pembelian untuk produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing, word of mouth dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah konsumen Papermint Coffee dan sampel sebanyak 102 orang. Teknik analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, Anaisis Regresi Linier Berganda, Uji Korelasi Berganda, Koefisien Determinasi, Uji F dan Uji t. Dari hasil penelitian diperoleh hasil social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah Papermint Coffee hendaknya merekrut karyawan yang bertguras khusus untuk mengelola media sosial, agar nantinya dapat merespons dengan cepat setiap pertanyaan yang diajukan melalui media sosial, selalu menawarkan produk sesuai yang dibutukan konsumen, agar nantinya konsumen bersedia memberikan rekomendasi kepada orang lain, melakukan penataan pada meja dan kursi yang berlum tertata dengan baik, dan selalu menawarkan produk yang lebih unggul dari pesaing.