PENGARUH WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA DI PT. SUMBER MANIS TRANSPORTASI DENPASAR

Perusahaan akan berkembang dan mendapatkan keunggulan kompetitif saat memberikan kualitas pelayanan yang terbaik agar konsumen merasa puas dengan apa yang didapatkan dari perusahaan sehingga timbulah minat untuk menggunakan jasa dari perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh word of mouth, brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa di PT. Sumber Manis Transportasi Denpasar. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 80 responden yang merupakan pelanggan PT. Sumber Manis Transportasi Denpasar dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data diambil dengan kuesioner skala likert. Data dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan Statistical Program for Social Science (SPSS). Hasil penelitian membuktikan bahwa word of mouth, brand image dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa di PT. Sumber Manis Transportasi Denpasar. Saran bagi pimpinan PT. Sumber Manis Transportasi, diharapkan lebih meningkatkan pelayanan, citra perusahaan dan ketepatan waktu saat mengirimkan barang konsumen.