PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK INDRA DENPASAR

Keadaan industri farmasi di Kota Denpasar saat ini berkembang pesat. Apotek dengan daya saing rendah menghadapi tantangan berat dalam industri farmasi. Hal ini dikarenakan banyaknya apotek yang didirikan dan berdekatan membuat kondisi semakin tidak menguntungkan bagi perkembangan usaha. Dengan pesatnya pertumbuhan industri farmasi, para pemilik dan pengelola usaha farmasi ini harus memutar otak untuk meningkatkan daya saing agar dapat bertahan, terutama perusahaan yang tidak memiliki bentuk kerjasama apapun, misalnya bekerja dengan Dokter atau BPJS Kesehatan. Dalam meningkatkan perkembangan usaha maka pentingnya apotek memberikan pelayanan farmasi yang baik untuk pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Indra Denpasar. Populasi penelitian adalah pelanggan yang berkunjung ke Apotek Indra Denpasar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 160 orang responden yang ditentukan berdasarkan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan keragaman produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Indra Denpasar.