PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JALAN TOL BALI MANDARA PROVINSI BALI

Jalan Tol Bali Mandara merupakan satu-satunya jalan tol yang berada di Provinsi Bali. Pembangunan jalan tol ini menjadi alternatif yang diharapkan mampu meningkatkan aksesbilitas dan mengurangi kemacetan pada kota Denpasar dan sekitarnya sebagai akibat dari volume lalu lintas yang terus mengalami peningkatan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan memperoleh bukti emperis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada jalan tol Bali Mandara Provinsi Bali. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan pada jalan tol Bali Mandara Provinsi Bali pada tahun 2020 sebanyak 4.570.165 orang, teknik penentuan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga didapat 100 orang sampel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda, uji asumsi klasik, uji t, dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jalan tol Bali Mandara Provinsi Bali. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jalan tol Bali Mandara Provinsi Bali. Variabel harga mempunyai nilai koefisien korelasi lebih besar, sehingga harga merupakan variabel dominan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.