PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CV PELANGI REX’S BAKERY

Perkembangan pertumbuhan usaha dalam dunia bisnis yang semakin tinggi membuat kompetisi antar pelaku usaha semakin ketat dan tidak bisa dihindari lagi. Hal ini yang membuat para produsen untuk berpikir lebih kritis, kreatif dan inovatif terhadap perubahan yang terjadi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan personal selling terhadap keputusan pembelian pada CV Pelangi Rex’s Bakery. Penelitian ini menggunakan metode analisis linear berganda dengan menggunakan SPSS 26. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode probability sampling dengan pendekatan simple random sampling. Populasi dalam penlitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen CV Pelangi Rex’s Bakery. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini semakin baik kualitas produk dan personal selling yang diberikan, maka akan meningkatkan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian. Sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini berati kualitas pelayanan yang diberikan belum mampu memenuhi bahkan melebihi harapan konsumen untuk mengambil keputusan untuk melakukan pembelian.