PENGARUH PERSEPSI HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SAMUH CAMP

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Samuh Camp. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang diambil dari pengunjung Samuh Camp. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis berganda melalui program SPSS versi 25. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, studi dokumentasi, wawancara, dan kuesioner Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Samuh Camp. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan menggunakan variabel lain yang secara teori mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen