PENGARUH SOCIAL MEDIA PROMOTION, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA HOTEL INTERCONTINENTAL DI JIMBARAN

Jasa perhotelan adalah salah satu bentuk perdagangan yang menyediakan jasa menginap, pertemuan, makanan dan minuman serta penunjang jasa lainnya yang dikelola secara komersial. Penelitian kali ini dilakukan dengan bertujuan untuk mengetahui social media promotion, ewom, dan service quality terhadap minat berkunjung kembali pada Hotel Intercontinental Bali Resort di Jimbaran. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang sudah pernah berkunjung dan melakukan kunjungan kembali sebanyak 105 responden. Jumlah sampel yang ditemukan sebanyak 50 sampel yang digunakan dengan rumus. Data dalam penelitian ini didapatkan melalui hasil penyebaran kuesioner yang di nantinya dianalisis menggunakan tehnik analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa: Social media promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada Hotel Intercontinental Bali Resort. EWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada Hotel Intercontinental Bali Resort. Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada Hotel Intercontinental Bali Resort. Melihat hasil penelitian, maka, maka disarankan untuk meningkatkan pelayanan lagi agar calon pengunjung tertarik untuk melakukan kunjungan kembali.