PENGARUH PROMOSI, SUASANA CAFE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HANGOUT ACOUSTIC CAFE GIANYAR

Pada era globalisasi yang semakin maju, persaingan dalam dunia bisnissemakin bertambah ketat. Perusahaan harus mampu memahami kebutuhan dankeinginan pelangganya, sehingga dapat memunculkan rasa kepuasan bagipelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi,suasana cafe dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan HangoutAcoustic Cafe Gianyar.Populasi penelitian ini adalah konsumen yang telah melakukan pembeliandi Hangout Acoustic Cafe Gianyar dengan jumlah populasi tidak diketahui.Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 responden berdasarkan metodepurposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalahanalisis regresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, suasana cafe dan kualitaspelayanan bepengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasanpelanggan Hangout Acoustic Cafe Gianyar.