PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SALON DELIN NUSA DUA

Loyalitas pelanggan adalah komitmen konsumen terhadap suatu produkatau jasa berdasarkan sikap positif dan tercermin dalam pembelian yangberkelanjutan, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahuipengaruh experiental marketing, kualitas pelayanan dan brand image terhadaployalitas.Penelitian dilakukan di Salon Delin Nusa Dua. Populasi dalam penelitianini adalah seluruh pengunjung Salon Delin Nusa Dua yang tercatat pada tahun2020 yaitu 719 member dengan sampel sebanyak 100 responden. Datadikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakanadalah analisis regresi linier berganda.Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Experiental marketingberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Salon Delin NusaDua. Hal ini berarti experiental marketing semakin baik, maka loyalitas pelangganSalon Delin Nusa Dua semakin meningkat. Kualitas pelayanan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Salon Delin Nusa Dua. Hal iniberarti kualitas pelayanan semakin baik, maka loyalitas pelanggan pada SalonDelin Nusa Dua semakin meningkat. Brand Image berpengaruh positif dansignifikan terhadap loyalitas pelanggan Salon Delin Nusa Dua. Hal ini berarti jikabrand image semakin baik, maka loyalita pelanggan Salon Delin Nusa Duasemmakin meningkat.