PENGARUH CITRA MEREK, INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN GAYATHRI DUPA WANGI

Loyalitas pelanggan memegang peranan sangat penting dalam organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Tingkat loyalitas konsumen Perusahaan Gayathri Dupa Wangi dalam melakukan pembelian ulang terhadap semua prosuk yang ditawarkan kurang konsisten. Kurangnya konsisten dari konsumen dalam pembelian produk karena harga yang ditawarkan cukup tinggi dari pada pesaing.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan memperoleh bukti empiris pengaruh citra merek, inovasi produk dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan Gayathri Dupa Wangi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen toko Gayathri Dupa Wangi yang telah melakukan pembelian lebih dari dua kali. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 konsumen yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali di toko Gayathri Dupa Wangi toko Gayathri Dupa Wangi, diambil dengan metode cochran dan teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Alat analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, dan uji F.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan Gayathri Dupa Wangi. Inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan Gayathri Dupa Wangi. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan Gayathri Dupa Wangi.