Pengaruh Brand Image, Word of Mouth dan Perceived Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa JNE Cabang Tangkuban Perahu

Perkembangan bisnis yang semakin mau di era globalisasi saat ini menyebabkan meningkatnya kebutuhan akan jasa pengiriman barang sehingga banyaknya persaing yang muncul, sehingga JNE harus mempertahankan kualitas pelayanannya dan membangun image yang baik pada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, word of mouth dan perceived service quality terhadap keputusan penggunaan jasa pada JNE cabang Tangkuban Perahu. Penelitian ini dilakukan pada seluruh konsumen pengguna jasa JNE cabang Tangkuban Perahu. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 70 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan untuk memecahkan permasalahan dalam penelitian yakni menggunakan persamaan regresi linear berganda (multiple regression) dengan alat bantu yang digunakan yaitu SPSS for Windows versi 25.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pada JNE cabang Tangkuban Perahu, Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa JNE cabang Tangkuban Perahu, Perceived Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa JNE cabang Tangkuban Perahu.