Pengaruh Brand Image, Brand Ambassador dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention di E-commerce Shopee (Pada Generasi Z di Kota Denpasar)

Semakin pesatnya perkembangan teknologi di era digital diikuti dengan tren gaya hidup masyarakat yang selalu berubah dan bergerak mengakibatkan banyak terjadi perubahan. Perubahan nyata yang dapat terlihat adalah segala aktivitas yang dilakukan masyarakat menuju ke arah otomatisasi dan digitalisasi. Generasi Z adalah generasi kelahiran tahun 1997-2012 yang tumbuh di lingkungan yang serba otomatisasi dan digital. Generasi Z merupakan segmen yang disukai oleh para pemasar karena populasinya yang besar di dunia saat ini dan generasi Z cenderung mengkonsumsi dan menggunakan hampir seluruh pendapatannya untuk mengkonsumsi atau membeli suatu produk dengan metode belanja online sehingga pemasar perlu meningkatkan pemasaran agar generasi Z dapat memperoleh informasi yang menarik dan mempengaruhi perilaku serta minat beli ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, brand ambassador dan e-service quality terhadap repurchase intention di e-commerce Shopee (Pada Generasi Z di Kota Denpasar). Populasi penelitian adalah Generasi Z di Kota Denpasar. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand ambassador dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention di e-commerce Shopee (Pada Generasi Z di Kota Denpasar). Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebagai pengembangan ilmu pengetahuan yang berhubungan dengan pengaruh brand image, brand ambassador dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.