Pengaruh E-Word of Mouth, Kepercayaan Merek, Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan E-Commerce Shopee Di Kota Denpasar

Tren berbelanja baru yang muncul di kalangan masyarakat masa kini yaitu berbelanja secara online, terutama setelah mulai banyaknya bermunculan perdagangan elektronik atau yang biasa kita kenal dengan istilah e-commerce. Keputusan penggunaan dapat diartikan sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif yang ada dan memilih satu diantaranya, dimana pilihan alternatif yang dipilih konsumen tergantung dengan kebutuhan yang dapat mendorong mereka untuk menentukan sebuah pilihan yang tepat seperti memilih menggunakan ecommerce Shopee. Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan E-Word of Mouth, Kepercayaan Merek, dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Penggunaan. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden pengguna e-commerce Shopee di Kota Denpasar. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling secara purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Word of Mouth, Kepercayaan Merek, dan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Saran bagi peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel bebas lainnya yang berhubungan dengan keputusan penggunaan.