FAKTOR-FAKTOR PENTING DALAM MEMBENTUK KOMUNIKASI EFEKTIF TTK-PASIEN DI APOTEK

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang penting dalam pelayanan kesehatan. Tuntutan pasien dan masyarakat akan mutu pelayanan kefarmasian mengharuskan adanya perubahan paradigma pelayanan dari paradigma lama yang berorientasi pada produk obat, menjadi paradigma baru yang berorientasi pada pasien. Komunikasi adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan seseorang (komunikator) kepada orang lain (komunikan). Faktor- faktor yang menjadi penghambat komunikasi diantaranya tidak menguasai pesan, penyampaian tidak jelas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor penting dalam membentuk komunikasi TTK- pasien di Apotek.
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu untuk menggambarkan masalah kesehatan yang terjadi di masyarakat. Data dikumpulkan dengan metode kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan penelitian ini 100 responden ditentukan dengan metode purposive sampling. Dari data yang didapat akan dikode. Koding dimaksudkan untuk mensistematisasi data secara lengkap sehingga dapat memunculkan tema gambaran tentang topik.
Berdasarakan hasil penelitian, didapatkan faktor-faktor penting dalam membentuk komunikasi efektif TTK- pasien di apotek adalah usia pasien, tata Bahasa pasien, daya tangkap pasien, kepercayaan pasien, peran TTK dalam memberi pelayanan dan kemampuan TTK dalam meyakinkan pasien.