INFORMASI OBAT YANG DIHARAPKAN OLEH WISATAWAN ASING PELANGGAN BARU DAN PELANGGAN LAMA DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK KIMIA FARMA UMALAS

Swamedikasi adalah suatu perilaku masyarakat untuk melakukan pengobatan untuk diri sendiri tanpa harus berkonsultasi dengan dokter. Apotek Kimia Farma Umalas merupakan bagian dari Kimia Farma Unit Bisnis Nusa Dua yang terletak di kawasan pariwisata. Apotek Kimia Farma Umalas merupakan Apotek yang 90% pelanggannya adalah wisatawan. Pelanggan adalah orang yang melakukan pembelian secara konsisten, atau orang yang baru mengenal ataupun menggunakan produk/jasa kita. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui informasi obat yang diharapkan oleh wisatawan asing pelanggan baru dan pelanggan lama dalam pelayanan swamedikasi di Apotek Kimia Farma Umalas.
Penelitian ini menggunakan rancangan deskriptif dengan pendekatan survei. Penelitian ini dilakukan di Apotek Kimia Farma Umalas dengan mengambil 30 sampel untuk pengaggan lama dan 30 sampel pelanggan baru. Semua sampel yang digunakan dalam penelitian ini telah memenuhi kriteria inklusi dan menandatangani informed consent. Data yang telah diperoleh diolah dan dianalisis secara deksriptif. Variabel dalam penelitian ini adalah variabel tunggal, yaitu informasi obat yang diharapkan pelanggan wisatawan asing pelanggan lama dan baru. Penarikan simpulan pada penelitian ini dilakukan dengan cara melihat frekuensi dan proporsi (persentase) masing-masing variabel yang berupa pelayanan informasi obat yang diharapkan pelanggan lama dan baru. Informasi obat dengan skor lebih dari 50% dikategorikan sebagai jenis informasi yang diharapkan oleh pelanggan, demikian pula sebaliknya.
Dari hasil penelitian yang diperoleh untuk pelanggan wisatawan asing pelanggan baru dalam pelayanan swamedikasi mengharapkan untuk memperoleh informasi nama obat (76,7%), komposisi obat (86,7%), indikasi obat (70%), dosis obat (83,3%), cara pakai (73,3%) efek samping (63,3%), dan penyimpanan obat (56,7%). Sedangkan pelanggan wisatawan asing pelanggan lama dalam pelayanan swamedikasi di Apotek Kimia Farma Umalas mengarapkan informasi komposisi obat (63,3%), indikasi obat (70%), dosis obat (100%), cara pakai (96,7%), efek samping (70%), dan penyimpanan obat (53,3%).