PERLINDUNGAN HUKUM ATAS KERUSAKAN BARANG YANG DITERIMA OLEH KONSUMEN (STUDI KASUS DI J&T Express CP KENYERI)

Perlindungan konsumen merupakan sesuatu yang memuat kaidah-kaidah yang bersifat mengatur dan bersifat melindungi kepentingan konsumen, sehingga pelaku usaha memiliki kewajiban akan hal tersebut yang diatur pada Pasal 7 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan jenis penelitian hukum empiris dan pendekatan sosiologis. Sumber data pada penelitian ini menggunakan sumber data primer, sekunder dan tersier dengan Teknik pengumpulan data wawancara serta observasi. Sedangkan, teknik analisis data menggunakan sifat analisis deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini yaitu perlindungan hukum yang diterapkan oleh J&T Express CP Kenyeri dengan cara preventif seperti antara pengiriman barang dengan jasa pengirim yang tercantum pada Pasal 8 – 17 UU Nomor 8 Tahun 1999. Lalu, perlindungan hukum secara represif yaitu PT. J&T yang mengalami sengketa yang mana perlindungan hukum terdapat pada Pasal 45 – 48 UU Nomor 8 Tahun 1999. Mekanisme penyelesaian sengketa dengan pemberian ganti rugi dengan cara jaminan materiil dan imateriil kepada pengguna jasa atau konsumen