PENGARUH SERVICE EXCELLENT DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSIA BUNDA DENPASAR

Kepuasan konsumen merupakan kata kunci dalam pelayanan. Rumah sakit merupakan tempat untuk menjalankan aktivitas pelayanan kesehatan yang paripurna (komprehensif), pencegahan penyakit (preventif) dan penyembuhan penyakit (kuratif) kepada masyarakat. Membentuk kepuasan konsumen, rumah sakit harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik dan mengembangkan produk yang berkualitas tinggi, sehingga dapat memberikan dampak yang positif bagi rumah sakit serta lebih dekat dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service excellent dan servicescape terhadap kepuasan pasien.
Rumusan masalah dan tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service excellent dan servicescape terhadap kepuasan pasien. Lokasi penelitiian ini di RSIA Bunda Denpasar sampel yang digunakan sebanyak 320 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa service excellent berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien, servicescape berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien dan secara simultan service excellent dan servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.