PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DI SHOPEE

Keputusan pembelian adalah kegiatan dalam pemilihan beberapa alternatif tindakan paling tepat dalam melakukan pembelian. Keputusan pembelian adalah keputusan pelanggan yang melibatkan keyakinan pelanggan pada suatu produk sehingga timbul rasa percaya diri atas kebenaran tindakan yang diambil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-service qualiy dan product quaity terhadap keputusan pembelian produk fashion bagi konsumen pada E-commerce Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah berbelanja di E-sommerce Shopee yang berada di kecamatan Denpasar Selatan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Unknown Populations dan diperoleh 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari e-service qualiy dan product quaity berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, Peneliti selanjutnya diharapkan menambahkan maupun menggunakan variabel-variabel yang lebih banyak tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yang belum dibahas dalam penelitian ini.