PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT GIANYAR DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI

Pajak Kendaraan Bermotor merupakan salah satu sumber pendapatan daerah yang berkontribusi bagi pembangunan daerah. Namun, tingkat kepatuhan wajib pajak di Kabupaten Gianyar masih rendah, ditunjukkan dengan meningkatnya jumlah tunggakan pajak meskipun jumlah kendaraan terus bertambah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak, serta menguji peran kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi di Kantor Samsat Gianyar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden wajib pajak kendaraan bermotor. Teknik analisis data menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA) yang didahului dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik untuk memastikan kelayakan model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan sanksi perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Variabel kualitas pelayanan hanya mampu memoderasi hubungan antara kesadaran wajib pajak dan kepatuhan wajib pajak, namun tidak memoderasi hubungan pengetahuan wajib pajak maupun sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar pihak Samsat meningkatkan sosialisasi perpajakan, meningkatkan kualitas pelayanan, dan memperkuat penegakan sanksi guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak.