TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK AGUNG FARMA

Pelayanan resep di apotek merupakan bagian penting dalam sistem pelayanan kefarmasian yang berkontribusi besar terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan yang diberikan tenaga kefarmasian termasuk komunikasi, kejelasan informasi, dan kenyamanan fasilitas yang memengaruhi persepsi dan loyalitas pasien. Kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di apotek menjadi salah satu cerminan dari pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh tempat pelayanan kefarmasian di apotek baik pelayanan obat dengan menggunakan resep maupun obat tanpa resep. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Agung Farma Denpasar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian terdiri dari 316 responden yang merupakan pasien berusia 17–80 tahun dan telah menebus resep minimal dua kali. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Guttman berdasarkan empat aspek yaitu sarana dan prasarana, kehandalan petugas, komunikasi petugas dan empati petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh aspek pelayanan mendapatkan kategori “sangat puas” dengan persentase kepuasan sebesar 81,48% dan kategori ”tidak puas” dengan persentase 18,52%. Aspek empati dan komunikasi petugas menjadi aspek paling dominan dalam membentuk persepsi positif pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menunjukan bahwa Apotek Agung Farma telah berhasil memenuhi ekspektasi pasien dalam pemberian pelayanan resep.