FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK

Pelayanan kefarmasian yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan obat, namun juga sangat bergantung pada efektivitas komunikasi antara tenaga kefarmasian dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor komunikasi terhadap kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kefarmasian di apotek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross- sectional. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online kepada responden di seluruh wilayah Provinsi Bali. Variabel independen meliputi sarana dan prasarana pendukung, penampilan tenaga kefarmasian, kompetensi teknis kefarmasian, dan kompetensi komunikasi interpersonal. Analisis data dilakukan dengan uji Chi-square dan regresi logistik menggunakan SPSS versi 22. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa seluruh variabel komunikasi memiliki hubungan signifikan terhadap kepuasan pasien (p-value < 0,05). Namun, hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa hanya tiga variabel yang berpengaruh secara signifikan, yaitu sarana dan prasarana pendukung (p = 0,001; OR = 3,493; CI 95%: 1.651-7,389), penampilan tenaga kefarmasian (p = 0,001; OR = 3,859; CI 95%: 1,707-8,725), dan kompetensi komunikasi interpersonal (p < 0,001; OR = 15,991; CI 95%: 5,865-43,603). Kompetensi komunikasi interpersonal memiliki nilai Odds Rasio (OR) paling tinggi diantara semua variabel bebas yang diuji signifikan memengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Oleh karena itu, peningkatan kualitas komunikasi, khususnya pada aspek interpersonal, perlu menjadi fokus utama dalam upaya perbaikan pelayanan kefarmasian.