PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN WORK-FAMILY CONFLICT PADA TURNOVER INTENTION MELALUI KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PT. ENGGANG ANGKASA SARANA CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI)

Tingginya angka turnover karyawan di sektor ground handling menjadi perhatian penting bagi manajemen perusahaan jasa kebandarudaraan, termasuk PT. Enggang Angkasa Sarana Cabang Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Turnover yang tinggi dapat berdampak negatif pada efisiensi operasional dan kualitas layanan penerbangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja dan work-family conflict terhadap turnover intention, dengan keterlibatan kerja sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 170 responden yang merupakan karyawan tetap dan kontrak di bagian operasional ground handling PT. Enggang Angkasa Sarana. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampel jenuh. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS.
Instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel berdasarkan nilai outer loading, AVE, dan composite reliability. Uji model struktural menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh negatif terhadap turnover intention, sementara work-family conflict berpengaruh positif terhadap turnover intention. Keterlibatan kerja terbukti memediasi secara parsial hubungan antara kepuasan kerja dan turnover intention, serta antara work-family conflict dan turnover intention.
Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya peran kepuasan kerja dan pengelolaan konflik kerja-keluarga dalam menekan niat berhenti kerja karyawan. Keterlibatan kerja berfungsi sebagai penghubung psikologis antara persepsi kerja dan niat untuk bertahan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk memperbaiki sistem kompensasi, menyediakan fasilitas kerja yang memadai, serta mengembangkan program keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi guna meningkatkan retensi karyawan secara berkelanjutan.