PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BEHAVIOR INTENTION APLIKASI PLN MOBILE PADA KANTOR PT. PLN (PERSERO) UNIT INDUK DISTRIBUSI BALI

Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction dan behavior intention aplikasi PLN mobile pada Kantor PT. PLN (persero) Unit Induk Distribusi Bali. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. PLN (persero) Unit Induk Distribusi Bali dan sampel ditentukan menggunakan rumus Hair sehingga diperoleh sampel sebanyak 160 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis jalur. Hasil analisis menunjukan bahwa Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali, perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali, perceived ease of use tidak berpengaruh terhadap behavior intention pada Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali, perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavior intention pada Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavior intention pada Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali, perceived ease of use tidak berpengaruh terhadap behavior intention pada Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali melalui customer satisfaction dan perceived usefulness berpengaruh terhadap behavior intention pada Kantor PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali melalui customer satisfaction.