PERAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA PENGARUH WORK-FAMILY CONFLICT DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION DI PT QIS CERTI INDONESIA

Dalam dunia kerja modern konflik antara tuntutan pekerjaan dan kehidupan keluarga serta tekanan psikologis dan fisik yang berlebihan menjadi faktor utama yang memicu penurunan kepuasan kerja dan meningkatnya niat karyawan untuk meninggalkan perusahaan. Fenomena ini terjadi di PT Qis Certi Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang sertifikasi mutu. Berdasarkan data internal perusahaan pada tahun 2023, tingkat pergantian karyawan tergolong tinggi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh work-family conflict dan stres kerja terhadap turnover intention dengan kepuasan kerja sebagai mediator. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian bersifat eksplanatori. Sampel sebanyak 52 responden yang dipilih melalui teknik sampling jenuh . Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Work Family Conflict dan Stres Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Turnover Intention. Selain itu, Kepuasan Kerja terbukti memediasi hubungan antara kedua variabel independen dengan Turnover Intention. Niat aktif mencari pekerjaan lain menjadi indikator terkuat dalam konstruk Turnover Intention dengan outer loading tertinggi (0.987). Perusahaan perlu memberikan dukungan yang lebih baik dalam mengelola Work Family Conflict dan stres kerja, serta meningkatkan kepuasan kerja melalui program kesehatan mental dan lingkungan kerja yang kondusif.