PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN YANG MENGALAMI PEMBATALAN PAKET WISATA AKIBAT PANDEMI COVID-19 DI PT. ADI NARESHWARI AMERTA

Perlindungan Konsumen adalah keseluruhan peraturan dan hukum yang mengatur hak dan kewajiban konsumen dan produsen yang timbul dalam usahanya untuk memenuhi kebutuhannya dan menjamin terwujudnya perlindungan hukum terhadap konsumen. Adapun permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana bentuk pertanggung jawaban hukum pihak PT. Adi Nareshwari Amerta terhadap konsumen yang mengalami pembatalan paket wisata akibat pandemi Covid-19, bagaimana penrapan perlindungan hukum terhadap konsumen yang mengalami pembatalan paket wisata. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, bentuk pertanggung jawaban hukum pihak PT. Adi Nareshwari Amerta terhadap konsumen yang mengalami pembatalan paket wisata akibat pandemi Covid-19 dilakukan dengan cara menjadwalkan ulang keberangkatan (reschedule) atau pengembalian dana (refund). Penerapan perlindungan hukum terhadap konsumen yang mengalami pembatalan paket wisata diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang bersifat mengatur dan melindungi kepentingan konsumen