MEMBANGUN SKALA MOBILE SERVICE QUALITY KOPERASI

Mobile Service Quality (MSQ) merujuk pada kualitas layanan yang diberikan melalui platform mobile, seperti aplikasi seluler atau situs web responsif. Mobile service quality adalah evaluasi kualitas layanan melalui platform mobile yang melibatkan aspek kecepatan, antarmuka pengguna, ketersediaan informasi dan kemudahan penggunaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memvalidasi skala Mobile Service Quality (MSQ) pada koperasi, yang mencakup dimensi kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan. Populasi dalam penelitian ini sangat sulit ditentukan jumlahnya secara pasti, maka teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability purposive jugment sampling dengan jumlah sampel sebanyak 160. Penelitian ini menggunakan metode mix method penggabungan antara metode kualitatif melalui pendekatan Focus Group Discussion (FGD) dan metode kuantitatif melalui Confirmatory Factor Analysis (CFA). FGD dilakukan untuk menggali persepsi anggota dan pengurus koperasi mengenai dimensi-dimensi kualitas layanan mobile. CFA digunakan untuk memvalidasi dan mengkonfirmasi struktur skala yang diusulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi kualitas informasi ditemukan satu indikator baru, yaitu tanggung jawab, yang mencerminkan persepsi anggota dan pengurus koperasi tentang kebenaran informasi yang disampaikan, pada dimensi kualitas sistem ditemukan satu indikator baru, yaitu design etis, yang mencerminkan perspepsi anggota dan pengurus koperasi tentang desain penyajian informasi yang tidak melanggar etika, pada dimensi kualitas layanan ditemukan dua indikator baru, yaitu penghargaan yang mencerminkan persepsi anggota tentang penghargaan yang diberikan oleh petugas layanan, dan harmonis yang mencerminkan tingkat keharmonisan dalam interaksi layanan yang diterima oleh anggota. Penelitian ini menunjukkan bahwa skala mobile service quality yang ada sebelumnya tidak dapat sepenuhnya diterapkan dalam konteks koperasi tanpa penyesuaian terhadap indikator-indikator yang relevan dengan kebutuhan dan persepsi anggota serta pengurus koperasi.