PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN ULANG KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA LABORATORIUM KLINIK (STUDI KASUS PADA USAHA ANANTA CLINICAL LABORATORY)

Selama masa pandemic Covid-19 sektor kesehatan Indonesia mengalamikenaikan masif sampai 49,79 % sejak September 2022. Kenaikan ini diresponpositif dengan banyaknya pengusaha yang mencoba peruntungan di bidang iniseperti membuka laboratorium klinik. Ananta Clinical Laboratory adalah salah satuperusahaan yang bergerak dalam bidang laboratorium klinik ini, dan karenamaraknya persaingan usaha dibidang ini maka Ananta Clinical Laboratory berusahameumbuhkan nilai perusahaannya sehingga perusahaan nantinya mampumemenangkan persaingan.Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan,fasilitas dan social media marketing terhadap keputusan penggunaan jasa ulanglaboratorium klinik dari perusahaan Ananta Clinical Laboratory. Dimana populasipenelitian ini adalah pengguna jasa Ananta Clinical Laboratory. Sampel dalampenelitian ini sebanyak 110 responden yang ditentukan berdasarkan metodepurposive sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalahanalisis regresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas dan socialmedia marketing masing – masing berpengaruh positif dan signifikan terhadapkeputusan penggunaan ulang jasa Ananta Clinical Laboratory. Penelitian inidiharapkan dapat dijadikan masukan serta untuk melakukan pembenahan danpeningkatan kualitas pelayanan, fasilitas dan social media marketing perusahaansehingga konsumen mau menggunakan ulang jasa perusahaan kembali.