Analisis Pengaruh Penerimaan Aplikasi Mobile JKN Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Oleh Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di BPJS Kesehatan Wilayah Bali (Studi Pada Pasca Pandemi COVID-19)

BPJS Kesehatan berupaya meningkatkan layanan kepada Peserta JKN melalui Aplikasi Mobile JKN. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis keberhasilan penerimaan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan menguji pengaruh persepsi kegunaan dan kemudahan untuk membangun sikap terhadap penggunaan aplikasi Mobile JKN untuk meningkatkan niat perilaku untuk menggunakan aplikasi Mobile JKN, serta untuk mengetahui dampak moderasi takut adanya COVID-19 pada hubungan antara sikap penggunaan aplikasi Mobile JKN terhadap perilaku niat untuk menggunakan aplikasi Mobile JKN. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan menggunakan skala pengukuran pada penelitian sebelumnya berkaitan persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, sikap, takut COVID-19, dan niat perilaku. Melibatkan sampel 138 pengguna aplikasi Mobile JKN, dengan memanfaatkan alat analisis model SEM PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan dampak langsung dari persepsi kegunaan terhadap niat perilaku, persepsi kegunaan dan kemudahan terhadap sikap, sikap terhadap niat perilaku menunjukan hasil positif signifikan. Namun dampak langsung persepsi kemudahan terhadap niat menunjukkan hasil yang tidak signifikan. Begitu pula pengaruh moderasi takut COVID-19 pada hubungan antara sikap dan niat perilaku menunjukkan hasil yang tidak signifikan. Sedangkan, sikap memediasi hubungan antara persepsi kegunaan dan kemudahan terhadap niat perilaku yang ditunjukkan dengan hasil yang positif signifikan. Hasil penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan bagi manajemen BPJS Kesehatan untuk meningkatkan manfaat, kegunaan, kemudahan pada penerimaan aplikasi Mobile JKN. Sehingga akan membantu dalam peningkatan penerimaan dan penggunaan aplikasi Mobile JKN. Penelitian ini memberikan wawasan baru, pertama kali menguji dampak moderasi takut COVID-19 pada penerimaan aplikasi Mobile JKN, serta melengkapi kajian kesenjangan literatur pada penelitian tentang keberhasilan penerimaan aplikasi Mobile JKN.